OpenAI satser på familier ettersom ChatGPT går dypere inn i husholdningene

Mer enn tre år etter lanseringen av ChatGPT brakte generativ AI inn i mainstream, utvider OpenAI sitt fokus utover individuelle brukere til å inkludere familier.

OpenAI ansetter en dedikert produktsjef i San Francisco for å skape opplevelser for familier, omsorgspersoner og eldre voksne på tvers av produktene sine. Rollen krever erfaring med å bygge produkter for foreldre og familier og annen tillitssensitiv forbrukeropplevelse, ifølge stillingsannonsen.

Rekrutteringen kommer etter hvert som ChatGPTs publikum fortsetter å utvide seg utover yngre brukere. I følge Sensor Tower-estimater som ble delt eksklusivt med TechCrunch, steg andelen ChatGPT-brukere 35 år og eldre globalt til 31 % i Q2 fra 26 % et år tidligere, mens andelen brukere i alderen 18 til 24 falt til 29 % fra 34 %. I USA brukte nesten én av fire smarttelefonbrukere som er foreldre ChatGPT i løpet av kvartalet, opp fra 16 % et år tidligere, anslår firmaet.

OpenAI svarte ikke på forespørsler om kommentarer til stillingsannonsen.

Produktets spesialiserte familiefokuserte rolle signaliserer at OpenAI begynner å tenke på produktene sine mindre som individuelle produktivitetsverktøy og mer som teknologi for hjemmet, sa Ben Bajarin, administrerende direktør for teknologikonsulentselskapet Creative Strategies.

«Det er en lignende vei som Google, Apple og Meta til slutt fulgte da plattformene deres ble integrert i hverdagen, men AI øker innsatsen fordi assistenten ikke bare formidler innhold eller enheter,» sa han til TechCrunch.

Dette skiftet gir også nye utfordringer rundt tillit og sikkerhet. Stephen Balkam, administrerende direktør for Family Online Safety Institute, sa at ansettelsen reflekterer både modenheten til OpenAI og den økende erkjennelsen av at AI-produkter som brukes av barn og tenåringer krever andre sikkerhetstiltak enn produkter designet for voksne.

«Jeg ser det som sikkerhet gjennom redesignet,» sa Balkam til TechCrunch. «Du tar det originale produktet eller tjenesten som ble utgitt … egentlig ikke med barn i tankene … så dette er en sårt tiltrengt tilbakeslag og reaksjon.»

Kommentarene kommer ettersom ny forskning publisert denne uken av Family Safety Institute for Families fant at foreldre undervurderer hvor ofte barna deres bruker generativ kunstig intelligens. Mens 27 % av amerikanske foreldre sa at barnet deres brukte generativ kunstig intelligens den siste uken, sa 38 % av barna at de gjorde det selv, ifølge en undersøkelse blant mer enn 4000 familier i USA og Australia.

Balkam sa til TechCrunch at AI-selskaper bør lage produkter annerledes for yngre brukere, med sterkere innholdskontroller, alderstilpassede opplevelser, foreldrekontroll og påminnelser om å la brukerne få vite at de samhandler med en AI – og ikke et menneske.

Ansettelsen kommer også midt i økende gransking av hvordan AI-selskaper beskytter yngre brukere. OpenAI møtte en rekke søksmål fra foreldre som hevdet at ChatGPT bidro til å skade barna deres, inkludert tilfeller av selvmord.

Som svar på noen av disse bekymringene implementerte OpenAI en rekke sikkerhetstiltak i fjor, inkludert foreldrekontroll for mindreåriges kontoer, omdirigering av sensitive samtaler til resonneringsmodeller designet for å bedre håndtere tegn på nød, og nylig en valgfri «Trusted Contact»-funksjon som kan varsle et familiemedlem eller omsorgsperson i tilfeller av potensiell selvskading.

AI-selskaper, sa Balkam, har en mulighet til å unngå feilene til sosiale medieplattformer som har behandlet barn som voksne i årevis, før de legger til sterkere beskyttelsestiltak under økende offentlig press og regulatorisk gransking.

Rekrutteringen er også i tråd med OpenAIs bredere familieinnsats. På en nylig workshop organisert med San Antonio Spurs Community Impact and Positive Coaching Alliance, sa selskapet at det tar sikte på å utforske rollen til kunstig intelligens i læring, coaching og ungdomsengasjement.

Når det er sagt, er det demografiske skiftet ikke unikt for ChatGPT, selv om OpenAIs publikum endrer seg i noen distinkte retninger.

Sensor Tower anslår at 25- til 34-åringer utgjør 40 % av det globale publikummet for Anthropics Claude og Googles Gemini-apper, som matcher ChatGPT, sammenlignet med 33 % for Microsofts Copilot. Imidlertid er Copilot eldre, med 20 % av brukerne på 45 år og over, sammenlignet med 14 % for Claude, 12 % for Gemini og 11 % for ChatGPT.

Mens ChatGPT fortsatt er relativt underpenetrert blant eldre brukere, legger det dem til raskere enn konkurrentene. Andelen brukere på 45 år og eldre steg tre prosentpoeng fra år til år i andre kvartal, sammenlignet med en økning på to poeng for Copilot og nedgang for Claude og Gemini, ifølge Sensor Tower.

Blant amerikanske smarttelefonbrukere som er foreldre, hadde Gemini størst rekkevidde i Q2 med 32 %, fulgt av ChatGPT med 24 %, Claude med 4 % og Copilot med 2 %.

For Bajarin signaliserer OpenAIs beslutning om å ansette en familiefokusert produktsjef hvor forbruker-AI er på vei. Ettersom AI blir en teknologi som deles på tvers av generasjoner, forventer han at bedrifter introduserer familieplaner, barne- og tenåringsprofiler, verktøy for omsorgspersoner, delt husholdningsminne, AI-veiledning og sterkere sikkerhetskontroller.